Buscando un Producto Hay varias maneras de comprar en TuSuperMarket.com. Puede usar el menú de la izquierda para comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la derecha. Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor. Ir arriba Información de los Productos De cada producto se brinda la siguiente información: :
Nombre Marca Imagen Pequeña Precio. Note que usted puede seleccionar en la parte superior de la página, la moneda en que desea que se muestren los precios Cantidad: Se muestra la cantidad mínima de productos a comprar. Botón para adicionar al carro de compras. Haciendo click en el nombre del producto podrá obtener más información y una imagen mayor. Ir arriba Productos Recomendados Aproveche las sugerencias de productos recomendados por TuSuperMarket.com que aparecen a la derecha de un producto cuando hace click sobre el nombre del mismo. No necesita continuar navegando, solo adicione el producto recomendado al carro de compras en esa misma página. Ir arriba Entrar / Registrarse Para crear una cuenta en TuSuperMarket.com haga click en el botón de REGISTRO en el menú superior. Usted será redireccionado a la página de Registro, en la cual debe introducir su nombre, e-mail y seleccionar una contraseña, entre otras informaciones personales. Al completar estos pasos, usted tendrá una cuenta en TuSuperMarket.com. El e-mail que usted declare será su identificador de usuario para sus compras futuras en TuSuperMarket.com y el sitio lo usará para enviarle mensajes importantes, incluyendo la recepción de sus órdenes y la confirmación de las entregas. Asegúrese de que sea una dirección de correo que exista y que funcione correctamente; de lo contrario, usted podría no recibir informaciones importantes que le envíe el sitio. Usted también puede elegir si desea recibir mensajes promocionales de TuSuperMarket.com Para loguearse con su cuenta en TuSuperMarket.com, simplemente seleccione el botón ENTRAR en el menú superior e introduzca su e-mail y contraseña. Luego haga click en ENTRAR. Si olvidó su contraseña, haga click en "Recibir Contraseña". Ir arriba Buscando un producto Hay varias maneras de comprar en TuSuperMarket.com. Puede usar el menú de la izquierda pra comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la izquierda. Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor. Ir arriba Adicionando Productos al Carro Para comprar un producto, simplemente introduzca la cantidad que desea ordenar y haga click en el botón "ADICIONAR". El sitio muestra la cantidad mínima de productos a ordenar. Navegue por la categorías del menú de la izquierda para encontrar y/o adicionar productos a su carro de compras Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en su carro de compras, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los productos añadidos a su carro de compra podrán ser vistos desde cualquier computadora mientras usted esté logueado en TuSuperMarket.com con su identificador de usuario y contraseña.
Se recomienda loguearse en el sitio antes de adicionar productos al carro de compra para que los mismos sean asignados a su cuenta de cliente. Ir arriba Viendo el carro de compras Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en su carro de compra, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los productos añadidos a su carro de compra podrán ser vistos desde cualquier computadora mientras usted esté logueado en TuSuperMarket.com con su identificador de usuario y contraseña.
Si no concluye su compra, los productos adicionados al carro permanecerán en él durante 24 horas, a los efectos de que no tenga que añadirlos nuevamente al carro. Sin embargo, le recomendamos que finalice su orden inmediatamente, de lo contrario los productos podrían no estar disponibles en el momento del pago Ir arriba Definir/Seleccionar el destinatario Para concluir una orden, es indispensable definir un nuevo destinatario o seleccionar uno ya existente. Para hacerlo, haga click en el botón "DESTINATARIOS" del menú superior, al lado del carro de compras. Realizar envíos a familiares y amigos en el extranjero en nuestro sitio es sencillo. Sólo necesita definir el nombre y la dirección correctos del destinatario.
Para seleccionar la Provincia y el Municipio, abra las listas correspondientes. Asegúrese de seleccionar un municipio que corresponda a la provincia seleccionada.
Le sugerimos que detalle una dirección y nombre alternativos de entrega que pueda recibir la orden en caso de que el destinatario principal esté ausente. Ir arriba Entregas Especiales Algunos productos pueden ser entregados en fechas específicas; en ese caso usted podrá especificar el día y la hora en que los destinatarios recibirán esos productos con entrega en días especiales. Usted será informado si la entrega puede realizarse o no en el momento que usted especifique. Para mayor certeza en la fecha de entrega, le sugerimos que ordene con 7 días de antelación y envíe un correo al sitio especificando la fecha de entrega deseada. Ir arriba Tiempos de Entrega Los productos serán entregados a domicilio en 7-10 hábiles en Ciudad de la Habana, en otras regiones el tiempo de entrega es de 28-30 días hábiles. Las cenas con entrega a domicilio solo se realizan de Lunes a Sábado (no se realizan entregas los Domingos Ir arriba Revisando los detalles de la orden Una vez que finalice su compra y defina el destinatario de la orden, todo lo que necesita hacer es comprobar que la información es correcta, y si no lo es, hacer los cambios que sean necesarios. Haga click en “PAGAR” para concluir su orden. Usted será redireccionado a una página donde se muestran todos los detalles de la orden. Allí usted puede continuar comprando o modificar su compra. Por favor, revise: - Productos ordenados y sus cantidades
- Información del Destinatario
- Cargos por la entrega
- Descuentos (si se aplican)
Una vez satisfecho con su compra, seleccione el Método de Pago Ir arriba Métodos de Pago Los métodos de pago disponibles actualmente son mediante tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.
El sitio TuSuperMarket.com pertenece a VIRTUALSCAPE S.L., que es una compañía Española, procesamos transacciones en Euros y Dolares Americanos, Ud. es responsable de seleccionar la forma de pago que sea mas conveniente de acuerdo a su moneda local.
En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de TuSuperMarket.com que usted podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden. Ir arriba Estado de mis órdenes En cualquier momento usted puede consultar el estado de sus órdenes en TuSuperMarket.com haciendo click en el botón correspondiente en el menú de la izquierda. Para conocer el estado de uan orden, debe primero estar logueado en el sitio y luego hacer click en el botón "Order Status", para encontrar la orden por los siguientes criterios: Número de la Orden, Fecha, Destinatario y Estado. El sitio le brindará información detallada sobre el estado de sus órdenes. Ir arriba Administrando mi Información Personal Haga ckick en "MI CUENTA" en el menú superior y actualice los datos de su cuenta en TuSuperMarket.com Ir arriba Olvidé mi contraseña Seleccione la opción ENTRAR en el menú superior e introduzca su email (identificador de usuario. haga clic en "Recibir Contraseña" y esta le será enviada por correo electróncio. Ir arriba Actualizando mis preferencias de suscripción Haga click en la opción MI CUENTA una vez logueado en el sitio. Active o desactive la opción de recibir información promocional de TuSuperMarket.com Ir arriba Comprobantes de mis Órdenes Después que usted realice una compra en nuestro sitio, recibirá un correo donde se detallan los productos ordenados, la informació del destinatario, los cargos por la entrega, los descuentos si se aplicaron y la cantidad total pagada.
TuSuperMarket.com le enviará un correo de confirmación cuando su compra (o una parte de la misma) sea entregada al destinatario. Ir arriba Entrega de la orden al destinatario final TuSuperMarket.com cuenta con varios proveedores y distribuidores que garantizan las entregas. Si usted ordena más de un producto, algunos podrían ser distribuidos desde lugares diferentes, y por lo tanto, podrían arribar en momentos diferentes. Existen productos que pueden ser entregados por separado si tienen métodos de entrega diferentes o no están disponibles en los almacenes de nuestros proveedores en el mismo momento
El costo de entrega estimado para la orden no varía en caso de que los productos sean distribuidos desde lugares diferentes.
Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visista, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la orden por el cliente. El comprador (cliente) podrá especificar una dirección y un nombre alternativos de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega.
Las órdenes que contengan errores en las direcciones de entrega pueden ser temporalmente retenidas, hasta que el comprador (cliente) suministre información correcta y suficiente. De lo contrario, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador. Contáctenos por correo help@TuSuperMarket.com para aclarar las deficiencias en las direcciones Ir arriba Regiones de entrega Los productos serán entregados en todas las regiones de Cuba excepto en la Isla de la Juventud.
Determinados productos solo son entregados en regiones específicas. Para algunos de ellos, usted puede especificar fecha de entrega en días específicos de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio: Producto | Región de Entrega | Fecha de Entrega Día Específico | Cenas a Domicilio | Ciudad de la Habana | Sí. De Lunes a Sábado (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. | Cenas en Restaurante | Ciudad de la Habana | Sí (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. | Flores | Ciudad de la Habana | Sí (orden con 8 días de antelación) | Productos Frescos del Agro | Ciudad de la Habana y Provincia Habana | No | Dulces y Buffet | Ciudad de la Habana | Sí (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. | Certificados de Regalo | Ciudad de la Habana | Sí (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. | Ir arriba Tarifas de entrega La tarifa de entrega es un valor fijo en función de la provincia de entrega, con independencia del valor de la orden o compra realizada. Dicha tarifa puede cambiar con las variaciones de tasas de cambio de las diferentes monedas con que opera el sitio (USD, EUR, etc.), también puede aumentar si se añaden a la orden determinados productos como: Flores, Productos frescos, Dulces y otros. Tarifa básica de la orden | REGIÓN DE ENTREGA | CAD | USD | EUR | | Ciudad de la Habana | 15.34 | 14.90 | 11.42 | | La Habana | 17.23 | 16.74 | 12.83 | | Matanzas | 22.97 | 22.33 | 17.11 | | Cienfuegos | 22.97 | 22.33 | 17.11 | | Villa Clara | 22.97 | 22.33 | 17.11 | | Pinar del Rio | 22.97 | 22.33 | 17.11 | | Sancti Spiritus | 28.72 | 27.91 | 21.39 | | Ciego de Avila | 28.72 | 27.91 | 21.39 | | Camaguey | 34.46 | 33.49 | 25.67 | | Holguin | 36.76 | 35.72 | 27.38 | | Las Tunas | 37.91 | 36.84 | 28.23 | | Granma | 37.91 | 36.84 | 28.23 | | Santiago de Cuba | 40.20 | 39.07 | 29.95 | | Guantanamo | 40.20 | 39.07 | 29.95 |
Tarifas extras
Si su orden contiene además algún producto en una de estas categorías: - Productos Frescos del Agro
- Embutidos Frescos
- Almuerzos y Cenas a Domicilio
- Celebraciones: Cakes y Bufet
se le añadirá a la Tarifa Básica de la orden el siguiente importe por concepto de tarifa de entrega [Tabla_2] Exención de Tarifas
Si su orden SOLO contiene productos en una de estas categorías: - Certificados de Regalos
- Cybersellos
- Almuerzos y Cenas en Restaurante Palenque
- Flores
- Reproductores de DVD
no se le cargará a su orden tarifas por concepto de entrega. Ir arriba Tiempos de entrega Los productos serán entregados a domicilio en 10-21 hábiles en Ciudad de la Habana, en otras regiones el tiempo de entrega es de 28-30 días hábiles. Las cenas con entrega a domicilio solo se realizan de Lunes a Sábado (no se realizan entregas los Domingos Ir arriba Recibo de Órdenes en el Destino El destinatario de la orden firmará un Vale de Entrega aceptando los bienes y servicios entregados, de acuerdo a los estandares internacionales. TuSuperMarket.com mantendrá este vale como constancia de que la venta ha sido concluida con éxito.
Los destinatarios no deben firmar el Vale de Entrega si por cualquier razón estuviesen en desacuerdo con las cantidades o calidad de los productos entregados, si la descripción de los productos no concuerda con la descripción que se detalla en la orden o por cualquier otra razón que consideren válida para rechazar la orden.
En caso de errores en la entrega, TuSuperMarket.com garantiza la entrega de los productos nuevamente de forma apropiada, sin cargos extras. Si TuSuperMarket.com considera que la entrega fue realizada de manera correcta, le notificaremos por correo informándole sobre la no recepción de la orden por su destinatario y el dinero será devuelto a su tarjeta de crédito. Ir arriba Recibo de DVD y otros productos importados en el destino Estos productos son embarcados desde el exterior directamente a Cuba por lo que su destinatario deberá pagar un pequeño arancel en Moneda Nacional el cual generalmente es mayor de 30 pesos y menor de 100 pesos cubanos, aproximadamente entre 2 y 4 dólares americanos. La garantía es de 3 meses con la reposición del equipo.
Los tiempos de Entrega son de 6 semanas para Ciudad de la Habana y de 7 semanas para otras regiones Ir arriba Confirmación de la Entrega Usted será notificado por correo cuando se entregue una orden a su destinatario final. TuSuperMarket.com entrega los productos a partir de su disponibilidad en los almacenes de sus proveedores; por lo tanto, usted pudiera recibir más de una confirmación de entrega si ordenó más de un producto. Ir arriba Verificando la Autenticidad de las Órdenes Para evitar cargos fraudulentos o usos no autorizados de las tarjetas de crédito de sus clientes, todas las transacciones realizadas en TuSuperMarket.com son analizadas.
En cualquier momento, TuSuperMarket.com puede solicitarle que envíe una nota que pruebe que es usted y no otra persona quien está realizando una orden en el sitio. En esta nota, usted debe incluir una copia legible de su licencia de conducción o documento de identidad que pertenezca al país donde reside y la nota debe estar firmada. La firma debe coincidir con la que aparece en su documento de identidad. La nota puede ser escaneada y enviada por correo a ordenes@virtualscape.es o por fax a: (34) 911 817 400 (España).
TuSuperMarket.com nunca le pedirá datos sobre su tarjeta de crédito, nuestro sitio no recoge ni procesa esa información. El número de su tarjeta de pago solo se le solicitará en la pasarela de pago a los efectos de pagar la orden.
El tiempo de entrega a que se compromete el sitio se comenzará a contar a partir de que la orden sea considerada válida y auténtica. Ir arriba Precios Usted puede escoger en la barra superior de la página, la moneda en que desea que se visualicen los precios de los productos en el sitio.
Los precios no incluyen los costos de entrega, manipulación u otros costos financieros. La distribución posee sus propios precios y TuSuperMarket.com tiene el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso. Ir arriba Métodos de Pago Se aceptan pagos por tarjetas de crédito Visa y Master Card.
El sitio TuSuperMarket.com pertenece a VIRTUALSCAPE SL., que es una compañía Española, realizamos cobros en Euros y Dolares americanos
En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de TuSuperMarket.com que podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden Ir arriba Moneda de Pago El sitio TuSuperMarket.com pertenece a VIRTUALSCAPE SL., que es una compañía Española, realizamos cobros en Euros y Dolares americanos
Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) de Euros o Dolares a la moneda propia de su tarjeta (de ser otra diferente a Euros o Dolares). Ir arriba Cancelar una orden Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla.
Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado "En Proceso" o "Concluida" NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al clientes. Si la orden se encuentra "NO Procesada", "Aprobada" o "Retenida", podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente.
Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado. Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original. Ir arriba Devoluciones solicitadas por los clientes Cualquier cliente puede solicitar el credit back a su compra si esta no ha sido procesada y TuSuperMarket.com está en la obligación de devolverle su dinero. Si la solicitud del credit back es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra o cualquiera otra razón no inherente a un incumplimiento, mal servicio o interés de este sitio, se le descontará el 10 (diez) % del monto a devolver al cliente, a fin de cubrir los costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones.
Si el credit back responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se le hará descuento alguno al cliente del monto remesado, asumiendo TuSuperMarket.com los costos mencionados en el párrafo anterior.
Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a ayuda@TuSuperMarket.com. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que resulte de suministrarle una dirección de correo electrónico incorrecta. Ir arriba Reclamos por Cargos Fraudulentos a la tarjeta de crédito Todas las solicitudes de negar cargos son investigadas por nuestros departamentos de control de riesgo y legal. Si usted hace un Reclamo de Fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta de crédito. Las consecuencias de este reporte pueden derivar en posibles cargos criminales que pueden archivarse en su contra. Ir arriba La Compañía TuSuperMarket.com es un sitio web orientado al servicio a las comunidades, diseñado y operado por VIRTUALSCAPE SL, compañia basada en La Coruña, España.
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