Buscando un Producto
Hay varias maneras de comprar en TuSuperMarket.com. Puede usar el menú
de la izquierda para comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de
la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está
buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la
derecha.
Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga
click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor.
Ir arriba
Información de los Productos
De cada producto se brinda la siguiente información: :
Nombre
Marca
Imagen Pequeña
Precio. Note que usted puede seleccionar en la parte superior de la página, la
moneda en que desea que se muestren los precios
Cantidad: Se muestra la cantidad mínima de productos a comprar.
Botón para adicionar al carro de compras.
Haciendo click en el nombre del producto podrá obtener más información y una
imagen mayor.
Ir arriba
Productos Recomendados
Aproveche las sugerencias de productos recomendados por
TuSuperMarket.com que aparecen a la derecha de un producto cuando hace click sobre el nombre
del mismo. No necesita continuar navegando, solo adicione el producto recomendado al carro
de compras en esa misma página.
Ir arriba
Entrar / Registrarse
Para crear una cuenta en TuSuperMarket.com haga click en el botón de
REGISTRO en el menú superior. Usted será redireccionado a la página de Registro, en la cual
debe introducir su nombre, e-mail y seleccionar una contraseña, entre otras informaciones
personales. Al completar estos pasos, usted tendrá una cuenta en TuSuperMarket.com.
El e-mail que usted declare será su identificador de usuario para
sus compras futuras en TuSuperMarket.com y el sitio lo usará para enviarle mensajes
importantes, incluyendo la recepción de sus órdenes y la confirmación de las entregas.
Asegúrese de que sea una dirección de correo que exista y que funcione correctamente; de lo
contrario, usted podría no recibir informaciones importantes que le envíe el sitio.
Usted también puede elegir si desea recibir mensajes promocionales de
TuSuperMarket.com
Para loguearse con su cuenta en TuSuperMarket.com, simplemente seleccione el botón ENTRAR en
el menú superior e introduzca su e-mail y contraseña. Luego haga click en ENTRAR. Si olvidó
su contraseña, haga click en "Recibir Contraseña".
Ir arriba
Buscando un producto
Hay varias maneras de comprar en TuSuperMarket.com. Puede usar el menú
de la izquierda pra comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la
parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está
buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la
izquierda.
Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga
click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor.
Ir arriba
Adicionando Productos al Carro
Para comprar un producto, simplemente introduzca la cantidad que
desea ordenar y haga click en el botón "ADICIONAR".
El sitio muestra la cantidad mínima de productos a ordenar.
Navegue por la categorías del menú de la izquierda para encontrar y/o adicionar productos a
su carro de compras
Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en su
carro de compras, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los
productos añadidos a su carro de compra podrán ser vistos desde cualquier computadora
mientras usted esté logueado en TuSuperMarket.com con su identificador de usuario y
contraseña.
Se recomienda loguearse en el sitio antes de adicionar productos
al carro de compra para que los mismos sean asignados a su cuenta de cliente.
Ir arriba
Viendo el carro de compras
Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en
su carro de compra, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los
productos añadidos a su carro de compra podrán ser vistos desde cualquier computadora
mientras usted esté logueado en TuSuperMarket.com con su identificador de usuario y
contraseña.
Si no concluye su compra, los productos adicionados al carro permanecerán en él durante 24
horas, a los efectos de que no tenga que añadirlos nuevamente al carro. Sin embargo, le
recomendamos que finalice su orden inmediatamente, de lo contrario los productos podrían no
estar disponibles en el momento del pago
Ir arriba
Definir/Seleccionar el destinatario
Para concluir una orden, es indispensable definir un nuevo
destinatario o seleccionar uno ya existente. Para hacerlo, haga click en el botón
"DESTINATARIOS" del menú superior, al lado del carro de compras.
Realizar envíos a familiares y amigos en el extranjero en nuestro
sitio es sencillo. Sólo necesita definir el nombre y la dirección correctos del
destinatario.
Para seleccionar la Provincia y el Municipio, abra las listas correspondientes. Asegúrese
de seleccionar un municipio que corresponda a la provincia seleccionada.
Le sugerimos que detalle una dirección y nombre alternativos de entrega que pueda recibir
la orden en caso de que el destinatario principal esté ausente.
Ir arriba
Entregas Especiales
Algunos productos pueden ser entregados en fechas específicas; en
ese caso usted podrá especificar el día y la hora en que los destinatarios recibirán esos productos con entrega en días especiales. Usted será informado si la entrega puede realizarse o no en el momento que usted especifique.
Para mayor certeza en la fecha de entrega, le sugerimos que ordene con 7 días de antelación y envíe un correo al sitio especificando la fecha de entrega
deseada.
Ir arriba
Tiempos de Entrega
Los productos serán entregados a domicilio en 7-10 hábiles en Ciudad de la Habana, en otras regiones el tiempo de entrega es de 28-30 días hábiles.
Las cenas con entrega a domicilio solo se realizan de Lunes a Sábado (no se realizan
entregas los Domingos
Ir arriba
Revisando los detalles de la orden
Una vez que finalice su compra y defina el destinatario de la orden,
todo lo que necesita hacer es comprobar que la información es correcta, y si no lo es, hacer
los cambios que sean necesarios.
Haga click en “PAGAR” para concluir su orden. Usted será
redireccionado a una página donde se muestran todos los detalles de la orden. Allí usted
puede continuar comprando o modificar su compra. Por favor, revise:
- Productos ordenados y sus cantidades
- Información del Destinatario
- Cargos por la entrega
- Descuentos (si se aplican)
Una vez satisfecho con su compra, seleccione el Método de Pago Ir arriba
Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles actualmente son mediante tarjetas de
crédito VISA y MASTERCARD.
El sitio TuSuperMarket.com pertenece a VIRTUALSCAPE S.L., que es una compañía Española,
procesamos transacciones en Euros y Dolares Americanos, Ud. es responsable de seleccionar la
forma de pago que sea mas conveniente de acuerdo a su moneda local.
En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de
TuSuperMarket.com que usted podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente
dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden.
Ir arriba
Estado de mis órdenes
En cualquier momento usted puede consultar el estado de sus órdenes
en TuSuperMarket.com haciendo click en el botón correspondiente en el menú de la izquierda.
Para conocer el estado de uan orden, debe primero estar logueado en
el sitio y luego hacer click en el botón "Order Status", para encontrar la orden por los
siguientes criterios: Número de la Orden, Fecha, Destinatario y Estado.
El sitio le brindará información detallada sobre el estado de sus
órdenes.
Ir arriba
Olvidé
mi contraseña
Seleccione la opción ENTRAR en el menú superior e introduzca su
email (identificador de usuario. haga clic en "Recibir Contraseña" y esta le será enviada
por correo electróncio.
Ir arriba
Comprobantes de mis Órdenes
Después que usted realice una compra en nuestro sitio, recibirá un
correo donde se detallan los productos ordenados, la informació del destinatario, los cargos
por la entrega, los descuentos si se aplicaron y la cantidad total pagada.
TuSuperMarket.com le enviará un correo de confirmación cuando su compra (o
una parte de la misma) sea entregada al destinatario.
Ir arriba
Entrega
de la orden al destinatario final
TuSuperMarket.com cuenta con varios proveedores y distribuidores que
garantizan las entregas. Si usted ordena más de un producto, algunos podrían ser
distribuidos desde lugares diferentes, y por lo tanto, podrían arribar en momentos
diferentes. Existen productos que pueden ser entregados por separado si tienen métodos de
entrega diferentes o no están disponibles en los almacenes de nuestros proveedores en el
mismo momento
El costo de entrega estimado para la orden no varía en caso de que los
productos sean distribuidos desde lugares diferentes.
Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del
destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visista, la orden no
será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la
orden por el cliente. El comprador (cliente) podrá especificar una dirección y un nombre
alternativos de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario
original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega.
Las órdenes que contengan errores en las direcciones de entrega pueden ser
temporalmente retenidas, hasta que el comprador (cliente) suministre información correcta y
suficiente. De lo contrario, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador.
Contáctenos por correo help@TuSuperMarket.com para
aclarar las deficiencias en las direcciones
Ir arriba
Regiones de entrega
Los productos serán entregados en todas las regiones de Cuba excepto en
la Isla de la Juventud.
Determinados productos solo son entregados en regiones específicas. Para
algunos de ellos, usted puede especificar fecha de entrega en días específicos de acuerdo a
lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio:
Producto |
Región
de Entrega |
Fecha de
Entrega Día Específico |
Cenas a
Domicilio |
Ciudad de la
Habana |
Sí. De Lunes a
Sábado (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el
Destinatario. |
Cenas en
Restaurante |
Ciudad de la
Habana |
Sí (orden con 8
días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
Flores |
Ciudad de la
Habana |
Sí (orden con 8
días de antelación) |
Productos
Frescos del Agro |
Ciudad de la
Habana y Provincia Habana |
No |
Dulces y Buffet
|
Ciudad de la
Habana |
Sí (orden con 8
días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
Certificados de
Regalo |
Ciudad de la
Habana |
Sí (orden con 8
días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
Ir arriba
Tarifas
de entrega
La tarifa de entrega es un valor fijo en función de la provincia de entrega, con independencia del valor de la orden o compra realizada.
Dicha tarifa puede cambiar con las variaciones de tasas de cambio de las diferentes monedas con que opera el sitio (USD, EUR, etc.), también puede aumentar si se añaden a la orden determinados productos como: Flores, Productos frescos, Dulces y otros.
Tarifa básica de la orden
| REGIÓN DE ENTREGA | CAD | USD | EUR | | Ciudad de la Habana | 15.27 | 14.90 | 10.97 | | La Habana | 19.73 | 19.26 | 14.18 | | Matanzas | 22.36 | 21.82 | 16.07 | | Pinar del Rio | 26.30 | 25.67 | 18.90 | | Cienfuegos | 28.59 | 27.91 | 20.55 | | Villa Clara | 28.59 | 27.91 | 20.55 | | Sancti Spiritus | 33.16 | 32.37 | 23.84 | | Ciego de Avila | 33.16 | 32.37 | 23.84 | | Camaguey | 39.45 | 38.51 | 28.36 | | Holguin | 42.42 | 41.41 | 30.49 | | Las Tunas | 43.57 | 42.53 | 31.31 | | Granma | 43.57 | 42.53 | 31.31 | | Santiago de Cuba | 45.85 | 44.76 | 32.96 | | Guantanamo | 45.85 | 44.76 | 32.96 |
Tarifas extras
Si su orden contiene además algún producto en una de estas categorías:
- Productos Frescos del Agro
- Embutidos Frescos
- Almuerzos y Cenas a Domicilio
- Celebraciones: Cakes y Bufet
se le añadirá a la Tarifa Básica de la orden el siguiente importe por
concepto de tarifa de entrega
[Tabla_2]
Exención de Tarifas
Si su orden SOLO contiene productos en una de estas categorías:
- Certificados de Regalos
- Cybersellos
- Almuerzos y Cenas en Restaurante Palenque
- Flores
- Reproductores de DVD
no se le cargará a su orden tarifas por concepto de entrega.
Ir arriba
Tiempos de entrega
Los productos serán entregados a domicilio en 10-21 hábiles en Ciudad de la Habana, en otras regiones el tiempo de entrega es de 28-30 días
hábiles.
Las cenas con entrega a domicilio solo se realizan de Lunes a Sábado (no se realizan
entregas los Domingos
Ir arriba
Recibo de Órdenes en el Destino
El destinatario de la orden firmará un Vale de Entrega aceptando los
bienes y servicios entregados, de acuerdo a los estandares internacionales. TuSuperMarket.com
mantendrá este vale como constancia de que la venta ha sido concluida con éxito.
Los destinatarios no deben firmar el Vale de Entrega si por cualquier
razón estuviesen en desacuerdo con las cantidades o calidad de los productos entregados, si
la descripción de los productos no concuerda con la descripción que se detalla en la orden o
por cualquier otra razón que consideren válida para rechazar la orden.
En caso de errores en la entrega, TuSuperMarket.com garantiza la entrega de los productos
nuevamente de forma apropiada, sin cargos extras. Si TuSuperMarket.com considera que la
entrega fue realizada de manera correcta, le notificaremos por correo informándole sobre la
no recepción de la orden por su destinatario y el dinero será devuelto a su tarjeta de
crédito.
Ir arriba
Recibo de DVD y otros productos importados en el destino Estos productos
son embarcados desde el exterior directamente a Cuba por lo que su destinatario deberá pagar
un pequeño arancel en Moneda Nacional el cual generalmente es mayor de 30 pesos y menor de
100 pesos cubanos, aproximadamente entre 2 y 4 dólares americanos. La garantía es de
3 meses con la reposición del equipo.
Los tiempos de Entrega son de 6 semanas para Ciudad de la Habana y de 7 semanas para otras regiones Ir
arriba Confirmación de la Entrega
Usted será notificado por correo cuando se entregue una orden a su
destinatario final. TuSuperMarket.com entrega los productos a partir de su disponibilidad en
los almacenes de sus proveedores; por lo tanto, usted pudiera recibir más de una
confirmación de entrega si ordenó más de un producto.
Ir arriba
Verificando la Autenticidad de las Órdenes
Para evitar cargos fraudulentos o usos no autorizados de las
tarjetas de crédito de sus clientes, todas las transacciones realizadas en TuSuperMarket.com
son analizadas.
En cualquier momento, TuSuperMarket.com puede solicitarle que envíe una
nota que pruebe que es usted y no otra persona quien está realizando una orden en el sitio.
En esta nota, usted debe incluir una copia legible de su licencia de conducción o documento
de identidad que pertenezca al país donde reside y la nota debe estar firmada. La firma debe
coincidir con la que aparece en su documento de identidad. La nota puede ser escaneada y
enviada por correo a ordenes@virtualscape.es o
por fax a: (34) 911 817 400 (España).
TuSuperMarket.com nunca le pedirá datos sobre su tarjeta de crédito,
nuestro sitio no recoge ni procesa esa información. El número de su tarjeta de pago solo se
le solicitará en la pasarela de pago a los efectos de pagar la orden.
El tiempo de entrega a que se compromete el sitio se comenzará a contar
a partir de que la orden sea considerada válida y auténtica.
Ir arriba
Precios
Usted puede escoger en la barra superior de la página, la moneda en
que desea que se visualicen los precios de los productos en el sitio.
Los precios no incluyen los costos de entrega, manipulación u otros costos financieros. La
distribución posee sus propios precios y TuSuperMarket.com tiene el derecho de modificarlos
en cualquier momento sin previo aviso.
Ir arriba
Métodos de Pago
Se aceptan pagos por tarjetas de crédito Visa y Master Card.
El sitio TuSuperMarket.com pertenece a VIRTUALSCAPE SL., que es una compañía Española,
realizamos cobros en Euros y Dolares americanos
En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en
su cuenta de TuSuperMarket.com que podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente
dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden
Ir arriba
Moneda de Pago
El sitio TuSuperMarket.com pertenece a VIRTUALSCAPE SL., que es una
compañía Española, realizamos cobros en Euros y Dolares americanos
Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio
vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea
realizada) de Euros o Dolares a la moneda propia de su tarjeta (de ser otra diferente a
Euros o Dolares).
Ir arriba
Cancelar una orden
Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla.
Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado "En Proceso" o "Concluida" NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al clientes. Si la orden se encuentra "NO Procesada", "Aprobada" o "Retenida", podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente.
Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado.
Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original.
Ir arriba
Devoluciones solicitadas por los clientes
Cualquier cliente puede solicitar el credit back a su compra si esta no ha sido procesada y
TuSuperMarket.com está en la obligación de devolverle su dinero. Si la solicitud del credit
back es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra o
cualquiera otra razón no inherente a un incumplimiento, mal servicio o interés de este
sitio, se le descontará el 10 (diez) % del monto a devolver al cliente, a fin de cubrir los
costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así
como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones.
Si el credit back responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión
tomada por su iniciativa, no se le hará descuento alguno al cliente del monto remesado,
asumiendo TuSuperMarket.com los costos mencionados en el párrafo anterior.
Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de
correo electrónico válida a ayuda@TuSuperMarket.com. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que resulte
de suministrarle una dirección de correo electrónico incorrecta.
Ir arriba
Reclamos por Cargos Fraudulentos a la tarjeta de crédito
Todas las solicitudes de negar cargos son investigadas por nuestros
departamentos de control de riesgo y legal. Si usted hace un Reclamo de Fraude o de uso no
autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta
de crédito. Las consecuencias de este reporte pueden derivar en posibles cargos criminales
que pueden archivarse en su contra.
Ir arriba
La Compañía
TuSuperMarket.com es un sitio web orientado al servicio a las comunidades,
diseñado y operado por VIRTUALSCAPE SL, compañia basada en La Coruña, España.
TuSuperMarket.com procesa miles de transacciones al mes; cada una de ellas se convierte en un
compromiso con usted, nuestro cliente.
Visite TuSuperMarket.com y usted recibirá todo lo que pueda esperar: el mejor servicio al
cliente, una navegación fácil y cómoda, productos visualizados de una manera clara y
organizada e información útil, que hará de sus compras una experiencia muy
confortable.
En cualquier momento en que necesite asistencia o ayuda, no dude en consultarnos:
E-mail: ayuda@TuSuperMarket.com
Teléfonos:
España: +34 911876719
Italia: +39 069 028 0631
USA: +1 305 359 4493
FAX: +34 911817400
Link Útiles en TuSuperMarket.com
Política de Privacidad.
Política de Entrega.
Política de Devolución.
Términos y Condiciones.
Ir arriba
|
Pagar
